REGLAMENTO DE LA TIENDA ONLINE
§ 1 DISPOSICIONES GENERALES
La tienda https://plasmet.bochnia.pl opera bajo los términos establecidos en el presente Reglamento.
El Reglamento establece las condiciones para la celebración y resolución de los Contratos de Venta de Productos, así como el procedimiento de reclamación, y los tipos y alcance de los servicios prestados electrónicamente por la tienda https://plasmet.bochnia.pl, las normas para la prestación de estos servicios, y las condiciones para la celebración y resolución de contratos de prestación de servicios electrónicos.
Todo Usuario, al realizar acciones destinadas a utilizar los Servicios Electrónicos
§ 2 DEFINICIONES INCLUIDAS EN EL REGLAMENTO
FORMULARIO DE PEDIDO – formulario disponible en la página web www https://plasmet.bochnia.pl que permite realizar un pedido.
CLIENTE – Usuario que desea celebrar o ha celebrado un Contrato de Venta con el Vendedor.
EMPRESARIO – persona física, persona jurídica o unidad organizativa no jurídica a la que la ley reconoce capacidad jurídica, que realiza en su propio nombre actividad empresarial o profesional.
PRODUCTO – bien mueble disponible en la Tienda que es objeto del Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor.
REGLAMENTO – el presente reglamento de la Tienda.
TIENDA – Tienda online del Proveedor que opera en https://plasmet.bochnia.pl
VENDEDOR – Andrzej Styrna „PLASMET”, ul. Partyzantów 37a, 32-700 Bochnia.
CONTRATO DE VENTA – Contrato de Venta de un Producto celebrado entre el Cliente y el Vendedor a través de la Tienda.
PEDIDO – declaración de voluntad del Cliente que constituye una oferta para celebrar un Contrato de Venta de un Producto con el Vendedor.
PRECIO – valor expresado en unidades monetarias que el Cliente debe pagar al Vendedor por el Producto. En la tienda se muestran los precios netos, a los que se debe añadir el 23% de IVA.
§ 3 INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS Y SU PEDIDO
La tienda www https://plasmet.bochnia.pl vende productos a través de Internet.
Los productos ofrecidos en la Tienda son nuevos y conformes al contrato.
La información contenida en las páginas web de la Tienda no constituye una oferta en el sentido de la ley. Al realizar un pedido, el Cliente hace una oferta de compra de un Producto específico en las condiciones indicadas en su descripción.
El precio del Producto mostrado en la página web de la Tienda se indica en zlotys polacos (PLN) netos y en euros (€) netos. El precio no incluye los gastos de envío.
Los pedidos se pueden realizar a través del sitio web mediante el Formulario de Pedido (Tienda https://plasmet.bochnia.pl) – las 24 horas del día, todo el año.
La condición para realizar un pedido en la Tienda por parte del Cliente es iniciar sesión en su cuenta, familiarizarse con el Reglamento y aceptarlo en el momento de realizar el pedido, y realizar un pedido por el importe mínimo: para entregas en Polonia, mínimo 1.000 PLN netos, y para clientes fuera de Polonia, mínimo 1.190 € netos, a menos que un acuerdo individual por correo electrónico o teléfono indique lo contrario.
3.0 Reglas generales para el uso de la plataforma de venta
3.1 La condición para comenzar a usar la plataforma de venta es registrarse en ella.
3.2 El registro se realiza mediante la cumplimentación correcta y envío del formulario con los datos actuales del negocio.
3.3 La condición para el registro es familiarizarse y aceptar el Reglamento de Plasmet y proporcionar los datos personales marcados como obligatorios.
3.4 La confirmación del registro se realiza cuando el Cliente recibe un correo electrónico de confirmación con un enlace para activar la cuenta en la plataforma de venta.
3.5 El Cliente puede, en cualquier momento, cambiar los datos proporcionados durante el registro o modificados posteriormente, así como la contraseña, mediante la modificación de los datos en la Cuenta o mediante solicitud por correo electrónico a info@plasmet.bochnia.pl.
3.6 Andrzej Styrna „PLASMET” puede privar al Cliente del derecho a utilizar la plataforma de venta, así como limitar su acceso a parte o la totalidad de los recursos de la plataforma, con efecto inmediato:
a) sin dar motivos en cualquier momento;
b) si el Cliente proporcionó durante el registro datos falsos, inexactos o desactualizados que induzcan a error o violen derechos de terceros;
c) si el Cliente mediante la plataforma de venta ha violado derechos personales de terceros, en particular los de otros usuarios de la plataforma;
d) si el Cliente realiza otras conductas que Andrzej Styrna „PLASMET” considere contrarias a las leyes vigentes, a las normas generales de uso de Internet o que afecten la buena reputación del Proveedor.
3.7 La cuenta del Cliente se crea por tiempo indefinido y es completamente gratuita. Todo Cliente puede solicitar la desactivación de la cuenta en la plataforma de venta https://plasmet.bochnia.pl a info@plasmet.bochnia.pl. La desactivación efectiva requiere la liquidación de todas las obligaciones derivadas de facturas y otros documentos de liquidación emitidos por el Proveedor antes de la solicitud. La desactivación se realiza tras la confirmación del Cliente al correo electrónico proporcionado en el registro y significa la terminación del contrato gratuito de prestación del servicio electrónico de gestión de la cuenta del Cliente.
3.8 La persona que ha sido privada del derecho a usar la plataforma no puede registrarse nuevamente sin el consentimiento previo de Andrzej Styrna „PLASMET”. La solicitud de consentimiento debe enviarse por correo electrónico a info@plasmet.bochnia.pl. El proveedor responderá dentro de 30 días naturales, concediendo o denegando la autorización para el nuevo registro.
3.9 Para garantizar la seguridad de la comunicación y de los datos relacionados con los servicios prestados en la plataforma, la plataforma adopta medidas técnicas y organizativas apropiadas al grado de riesgo, en particular para prevenir la obtención y modificación de datos personales transmitidos por Internet por personas no autorizadas.
3.10 El Cliente está obligado, en particular a:
a) no enviar ni transmitir contenidos prohibidos por la ley, p.ej., contenidos que promuevan violencia, difamen o violen derechos personales y otros derechos de terceros;
b) utilizar la plataforma de manera que no perturbe su funcionamiento, incluyendo el uso de software o dispositivos específicos;
c) abstenerse de acciones como enviar o colocar información comercial no solicitada (spam);
d) usar la plataforma de manera que no sea molesta para otros clientes ni para Andrzej Styrna „PLASMET”;
e) usar la plataforma de conformidad con la legislación vigente en Polonia, las disposiciones del Reglamento y las normas generales de uso de Internet;
f) no proporcionar acceso a terceros mediante datos de inicio de sesión, lo cual constituye una violación grave del Reglamento.
§ 4 CELEBRACIÓN DEL CONTRATO DE VENTA
Para celebrar un Contrato de Venta, es necesario haber iniciado sesión en la cuenta de la tienda y que el Cliente realice un Pedido a través del método proporcionado por el Vendedor en https://plasmet.bochnia.pl.
Tras realizar el Pedido, el Vendedor confirma inmediatamente su recepción.
La confirmación de aceptación del Pedido mencionada en el punto 2 de este párrafo vincula al Cliente con su Pedido. La confirmación de recepción del Pedido se realiza mediante el envío de un correo electrónico.
La confirmación de recepción del Pedido contiene:
- la confirmación de todos los elementos esenciales del Pedido,
En el momento en que el Cliente recibe el correo electrónico mencionado en el punto 4 de este párrafo, se celebra el Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor.
Cada Contrato de Venta será confirmado mediante un comprobante de compra – factura que será enviada electrónicamente al correo del Cliente.
§ 5 FORMAS DE PAGO
El Vendedor ofrece las siguientes formas de pago:
- pago mediante transferencia bancaria tradicional a la cuenta del Vendedor.
En caso de pago mediante transferencia bancaria, el pago debe realizarse a la cuenta bancaria número: PLN: 69 1020 4984 0000 4702 0060 8117 (iPKO, ul. Puławska 15, 02-515 Varsovia). En el concepto de la transferencia se debe indicar el número de la factura enviada al correo electrónico.
El Cliente está obligado a pagar el precio del Contrato de Venta sin demora, dentro de un plazo de 7 a 60 días hábiles desde la celebración, dependiendo de los acuerdos individuales y el plazo indicado en la factura, salvo que el Contrato de Venta disponga lo contrario.
§ 6 COSTE, PLAZO Y MODOS DE ENTREGA DEL PRODUCTO
Los costes de entrega de los Productos en Polonia los cubre el VENDEDOR, y los costes de entrega fuera de Polonia se acuerdan individualmente por correo electrónico.
El plazo de entrega del Producto incluye el tiempo de preparación del Producto y el tiempo de entrega por parte del transportista.
El envío se realiza dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del Pedido por la TIENDA.
La entrega de Productos, siendo bienes muebles, por parte del transportista se realiza en el plazo declarado por él (la entrega se realiza únicamente en días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos).
Los Productos comprados en la Tienda se envían mediante empresa de mensajería o transporte propio. Existe la posibilidad de recoger personalmente los Productos en el almacén de Bochnia, ul. Partyzantów 37a, previa cita.
§ 7 RECLAMACIÓN DEL PRODUCTO
Reclamación por falta de conformidad del Producto con el contrato.
La base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor frente a un Cliente que sea Empresario por garantía se regulan en el Código Civil de Polonia del 23 de abril de 1964.
La base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor frente a un Cliente que sea Consumidor por falta de conformidad del Producto con el contrato se regulan en la Ley de Derechos del Consumidor de Polonia del 30 de mayo de 2014.
El Vendedor es responsable frente al Cliente que sea Consumidor de la falta de conformidad del Producto existente en el momento de la entrega y manifestada dentro de los 2 años siguientes, salvo que el plazo de caducidad del Producto indicado por el Vendedor o personas que actúen en su nombre sea más largo. La notificación de falta de conformidad y la presentación de la reclamación correspondiente se puede realizar por correo electrónico a info@plasmet.bochnia.pl o por escrito a: Andrzej Styrna „PLASMET” ul. Partyzantów 37a, 32-700 Bochnia. En el mensaje, ya sea escrito o electrónico, se deben proporcionar la mayor cantidad posible de información y circunstancias relativas al objeto de la reclamación, en particular el tipo y la fecha de la irregularidad y los datos de contacto. Esta información facilita y acelera la resolución de la reclamación por parte del Vendedor.
El Vendedor responderá a la reclamación del Cliente sin demora, a más tardar en 14 días desde su presentación.
En caso de reclamación por parte de un Consumidor, la falta de respuesta en 14 días se considera aceptación de la reclamación.
En caso de una reclamación justificada de un Consumidor, el Vendedor:
- cubre los costes de reparación o sustitución y de nueva entrega del Producto al Cliente,
- reduce el precio del Producto (el precio reducido debe mantener la proporción entre el producto conforme y el producto no conforme) y devuelve al Consumidor el valor del precio reducido a más tardar en 14 días desde la recepción de la declaración del Consumidor,
- en caso de desistimiento del contrato por parte del Consumidor, el Vendedor devuelve el precio del Producto a más tardar en 14 días desde la recepción del producto devuelto o la prueba de su envío. En caso de desistimiento, el Consumidor debe devolver inmediatamente el producto al Vendedor a su coste,
- la respuesta a la reclamación se entrega en papel u otro soporte duradero, p.ej., correo electrónico o SMS.
§ 8 DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO
Salvo lo indicado en el punto 10 de este párrafo, el Cliente que sea Consumidor, que haya celebrado un contrato a distancia, puede desistir del mismo sin dar razones, mediante declaración dentro de los 14 días.
En caso de desistimiento, el Contrato de Venta se considera no celebrado, y el Consumidor debe devolver el Producto al Vendedor o entregarlo a una persona autorizada por el Vendedor sin demora, pero a más tardar en 14 días desde la fecha de desistimiento, salvo que el Vendedor haya ofrecido recoger el Producto personalmente. Basta con enviar el Producto antes de la expiración del plazo.
En caso de desistimiento, el Producto debe enviarse a:
Andrzej Styrna „PLASMET”
Ul. Partyzantów 37a, 32-700 Bochnia
El Consumidor es responsable de la disminución del valor del Producto resultante de su uso más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, salvo que el Vendedor no haya informado al Consumidor o al sujeto mencionado en § 10 sobre cómo y cuándo ejercer el derecho de desistimiento y no haya proporcionado el modelo del formulario de desistimiento. Para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del Producto, el Consumidor debe tratar el Producto como lo haría en una tienda física.
Salvo lo indicado en los puntos 6 y 8 de este párrafo, el Vendedor devolverá el valor del Producto junto con los costes de entrega utilizando el mismo método de pago que utilizó el Consumidor, salvo que este haya acordado expresamente otro método de devolución sin costes. La devolución se realizará sin demora, a más tardar 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento por el Vendedor.
Si el Consumidor eligió un método de entrega distinto del más económico ofrecido por la Tienda, el Vendedor no está obligado a devolver los costes adicionales.
Si el Vendedor no ofreció recoger el Producto, puede retener el reembolso hasta recibir el producto o la prueba de envío, según ocurra primero.
El Consumidor que desista del Contrato de Venta solo asume los costes de devolución del Producto.
El plazo de 14 días para desistir se cuenta desde que el Consumidor (o una tercera persona distinta del transportista designada por él) recibe el Producto.
El derecho de desistimiento no se aplica al Contrato de Venta en el caso de productos no prefabricados, producidos según especificaciones del Consumidor o que satisfagan necesidades personalizadas.
El derecho de desistimiento aplica tanto al Vendedor como al Cliente en caso de incumplimiento de la obligación dentro del plazo acordado.
§ 9 TIPO Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS ELECTRÓNICOS
El proveedor permite, a través de la Tienda, el uso del Servicio Electrónico consistente en la celebración de Contratos de Venta de Productos.
La prestación del Servicio Electrónico a los Usuarios de la Tienda se realiza en las condiciones establecidas en el Reglamento.
El proveedor tiene derecho a publicar en la página web de la Tienda contenidos publicitarios. Estos contenidos forman parte integral de la Tienda y del material presentado en ella.
§ 10 CONDICIONES DE PRESTACIÓN Y CELEBRACIÓN DE CONTRATOS DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS
La prestación del Servicio Electrónico mencionado en § 9 punto 1 del Reglamento por parte del proveedor es gratuita.
El contrato para la prestación del Servicio Electrónico, que consiste en permitir realizar un Pedido en la Tienda, se celebra por tiempo determinado y se extingue en el momento en que el Usuario realiza el Pedido o deja de realizarlo.
Requisitos técnicos necesarios para interactuar con el sistema de TI utilizado por el proveedor:
- ordenador (o dispositivo móvil) con acceso a Internet,
- acceso al correo electrónico,
- navegador web,
- habilitación en el navegador de Cookies y Javascript.
El Usuario está obligado a utilizar la Tienda de manera legal y conforme a las buenas costumbres, respetando los derechos personales y de propiedad intelectual de terceros.
El Usuario está obligado a introducir datos conformes con la realidad.
El Usuario tiene prohibido suministrar contenidos de carácter ilegal.
§ 11 RECLAMACIONES RELACIONADAS CON LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS
Las reclamaciones relacionadas con la prestación del Servicio Electrónico a través de la Tienda pueden presentarse por correo electrónico a: info@plasmet.bochnia.pl
En el correo electrónico se deben proporcionar la mayor cantidad de información y circunstancias relativas al objeto de la reclamación, en particular el tipo y la fecha de la irregularidad y los datos de contacto. Esta información facilita y acelera la resolución de la reclamación por parte del proveedor.
La resolución de la reclamación por parte del proveedor se realiza sin demora, a más tardar en 14 días desde la recepción de la misma.
La respuesta del proveedor a la reclamación se envía a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario o mediante otro método indicado por el Usuario.
§ 12 DISPOSICIONES FINALES
Los contratos celebrados a través de la Tienda se rigen por la legislación polaca.
En caso de discrepancia entre cualquier parte del Reglamento y la legislación vigente, la disposición aplicable de la ley polaca reemplaza la disposición cuestionada del Reglamento.
Cualquier disputa derivada de los Contratos de Venta entre la Tienda y el Cliente se resolverá en primer lugar mediante negociación, con la intención de alcanzar una solución amistosa, de conformidad con la Ley sobre resolución extrajudicial de disputas de consumo. Si esto no fuera posible o satisfactorio para alguna de las partes, las disputas se resolverán por el tribunal competente según el punto 4 de este párrafo.
Cualquier disputa entre el proveedor y el Usuario (Cliente) que sea también Consumidor se someterá a los tribunales competentes de acuerdo con las disposiciones del Código de Procedimiento Civil de Polonia del 17 de noviembre de 1964.
El Cliente que sea Consumidor también tiene derecho a utilizar métodos extrajudiciales de resolución de disputas, en particular mediante la presentación, tras finalizar el procedimiento de reclamación, de una solicitud de mediación o de resolución de la disputa por un tribunal arbitral (la solicitud puede descargarse en http://www.uokik.gov.pl/). La lista de Tribunales Arbitrales Permanentes de Consumidores operando en los Inspecciones Provinciales de Comercio está disponible en: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596. El Consumidor también puede utilizar la asistencia gratuita del defensor del consumidor del condado (municipal) o de una organización social cuya función estatutaria sea la protección de los consumidores. La reclamación extrajudicial tras finalizar el procedimiento de reclamación es gratuita.
